SFAとはSalesForceAutomationのことで、日本語では営業支援システムや営業の自動化などと呼ばれています。このツールには見積書や日報・週報、レポートなどを作成する機能がありスタッフの負担を軽減できます。営業スタッフは見積書や企画書を作成するなど、売上の増加とは直接的に関係のない多くの業務をこなさなければなりません。売上を増加させるためにはツールを使って煩雑な業務を自動化し、営業活動に専念できるようにする必要があります。

SFAを使えば繰り返し行われる定型的な業務が自動化されるので、スタッフの負担を軽減できます。このツールには顧客や案件などの情報を一元的に管理する機能が備えられており、特定のスタッフに情報が独占されるのを防げます。特定のスタッフだけが重要な情報を独占すると、勘や経験に頼った営業活動が行われることになります。スタッフ間や部署間での連携が不十分になり顧客の要望に柔軟な対応ができません。

同じ顧客に重複した営業活動を行ったり担当者の引継ぎに失敗することもあります。担当者の不在時にトラブルが起きても他のスタッフが対応できないため、顧客が離れてしまう可能性も存在します。SFAを使えば営業活動に関する様々な情報を組織全体で共有できます。スタッフ間や部署間で緊密な連携を取り、適切な方法で顧客の要望に対応できるようになります。

効果的な営業活動によって売上を増加させるために、多くの企業でSFAが役立っています。SFAのことならこちら