CRMはCustomerRelationshipManagementを略したもので、狭い意味では顧客情報を管理するためのツールやシステムを指します。日本語では顧客関係管理と訳されており、顧客と良好な関係を維持して効果的な営業活動を行うために役立つ様々な機能を備えています。顧客関係管理とは、広い意味ではツールやシステムに限らず顧客と良好な関係を築くための施策全般を指します。企業が成長すると顧客の数も増えるため、管理業務を行うスタッフの負担が大きくなります。

CRMを導入すれば様々な機能を活用して効率的に顧客情報を管理できるため、スタッフの負担が軽減されます。顧客から提供された情報はこのツールに入力して整理分析が行われ、企業の意思決定に役立てられることになります。このツールが扱う情報は氏名や年齢、性別などの基本的なものだけではありません。購入日や金額、履歴情報など商品ごとに管理する機能も備えています。

会員となっている顧客の情報を一元的に管理すれば、対応の手間やコストを抑えることが可能になります。また個別に顧客情報を扱う場合と比べて情報漏洩のリスクを抑えることができ、セキュリティを強化する役割も果たします。このツールには顧客を属性ごとに区分してメール配信を行う機能も備わっており、情報管理機能と連携させれば効果的な営業活動が可能になります。その他に問い合わせ管理機能やアンケート機能、セミナーの申し込みフォーム作成機能なども備えています。

CRMを導入すれば、適切な情報の管理と活用によって、顧客と良好な関係を築くことができます。