CRMシステムの導入には費用と手間がかかりますが、導入することで様々なメリットを得ることが可能です。まず挙げられるメリットは、顧客情報を一元管理できることです。CRMシステムを導入すると、これまで各部署や各担当者に分散していた顧客情報を一元管理することが可能となり、情報が可視化されます。加えて、CRMシステムに入力された情報はメンバー全員にリアルタイムで共有されます。

これにより、営業活動の属人化が解消されるとともに、営業部門と関連部門の連携が強化されますし、誰もが必要な情報をすぐに手に入れることができるようになるので営業業務の効率化を図ることが可能です。なお、クラウド型のシステムであれば、外出先でも顧客情報にアクセスできるのでさらなる業務効率化が図れます。また、CRMシステムの導入により顧客情報の可視化と社内共有が実現できると、顧客ニーズを正確に把握した上で、効果的なアプローチを迅速に行うことが可能となります。顧客ニーズに合致した製品やサービスを顧客ごとに提供する「OnetoOneマーケティング」を実現できるので、顧客満足度の向上を図ることが可能です。

加えて、CRMシステムに蓄積された膨大な顧客情報を詳細に分析すれば、プロセス改善につなげるPDCAサイクルを容易に構築することができます。PDCAサイクルを繰り返し実施することで、より戦略的な営業活動につなげることが可能となるでしょう。CRMのことならこちら