企業の営業担当者が行う業務には様々なものがありますが訪問や商談、受注などは基本的にフィールドセールスに属します。フィールドセールスとは実際に取引先を訪問して交渉を行う外勤型の営業方法で、オフィスにいながら非対面で交渉を行うのがインサイドセールスです。重要な顧客には実際に訪問して商談を行い案件を受注する必要があります。訪問による交渉が必要となる業務以外の全ての業務をインサイドセールスで行えば、営業活動の効率化を図ることができます。

この手法では電話やメール、ウェブ会議システムなどを使い非対面で見込み客と交渉を行うことになります。成約の可能性が高い見込み客に対してフィールドセールスを行い、それ以外の見込み客にはインサイドセールスを行うと効率的に成果が得られます。多くの企業では見込み客と電話やメールなどで交渉し、成約の意欲が高まった段階でフィールドセールスに引き継いでいます。この方法ならば営業担当者は成約の可能性が高い顧客のみに集中して受注活動を行うことができます。

以前は多くの営業担当者を使い人海戦術で訪問営業を行うのは一般的でしたが、インサイドセールスを導入すれば多くの人員を必要としません。少ない人員でも成約率の高い顧客を獲得し効果的な営業活動が可能なため、人手不足の企業では積極的にこの方法を導入するケースが多く見られます。インサイドセールスを導入すると見込み客の育成業務が標準化されるので、営業活動の属人化を防ぐこともできます。